Durante el 2020 el sector que más creció en nuestro país fue el comercio electrónico o e-commerce, según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece). Situación muy diferente a lo que sucedió con la gran mayoría de negocios debido a la pandemia por la COVID-19.
Entre las ventajas más importante de que una empresa ingrese al e-commerce es el incremento de las ventas, así como de llegar a segmentos de mercados que antes no podían de manera física.
Enrique Pollack, docente de la carrera de Marketing y Gestión Comercial de la Universidad Le Cordon Bleu comenta que “El COVID-19 ha marcado un antes y un después en la economía digital del país. Antes de la pandemia solo el 1.5% de comercios vendían por internet, ahora son más del 5% que ya ingresó a la era digital. Asimismo, el comercio electrónico ha llegado para quedarse, en una tendencia que va a seguir en aumento durante el 2021, y de un 5% llegará a una participación de hasta 35% o 40% en ventas de comercios”.
El Perú se perfila como un mercado en ebullición por el e-commerce, un modelo de negocio rentable cuya implementación fue acelerada por la pandemia. Esta aceleración se dio en las empresas de todos los sectores productivos del país, por lo que debes estar al tanto de las últimas tendencias y mejores prácticas del comercio electrónico si pretendes incursionar con tu negocio en el rubro digital.
A pesar que el sector de e-commerce creció durante el último año, también se sumaron los reclamos por inconvenientes en las compras por internet. Por ello, en este artículo, Pollack nos brinda algunas recomendaciones que las empresas deben tener en cuenta para habilitar una tienda digital y mejorar la experiencia digital de sus compradores:
- Conformación de la empresa: Para ello es importante formalizar la empresa o persona natural con negocio mediante la creación de un RUC, también te puedes apoyar en una plataforma virtual ya existente o crear una, como el caso de una página web con el nombre de tu empresa.
- Contenidos: Definir los productos o servicios que se ofrecen y en base a ello, se puede invertir en diseñar y generar contenido mediante incluso el marketing y publicidad. En este punto, las fotos de los productos y/o servicios son muy importantes. Finalmente, se pasa a establecer las condiciones de comercialización y formas de pago (Sin dejar de lado las opciones de billetera digital que hoy son bastantes comunes).
- Detalle de los productos: Es importante tener cuidado con las especificaciones que hagamos de los productos como son las medidas, colores, etc. Además del precio y variaciones que esté pueda tener por algunas características especiales.
- Plazos de entrega: Contar con el personal necesario o utilizar algún servicio que pueda asegurar que se puedan cumplir con los plazos de entrega y de no poder hacerlo, comunicarse con el cliente explicándole las razones de demora, brindando una solución. Esto se logra teniendo un buen respaldo post venta.
- Fidelización: Dentro de la plataforma de venta que constituyan vas a poder personalizar a tus clientes, manejando un plan de fidelización diferenciado como recompensa a un feedback del producto o servicio en general que incluya recomendaciones de cambio y/o mejora.
- Customer experience: Para lograr que el cliente regrese y genere compras adicionales, es necesario brindar una experiencia de compra amigable, para ello es imprescindible una respuesta rápida a las consultas, reclamos y sugerencias de los clientes y potenciales clientes, se pueden utilizar respuestas automáticas preestablecidas mediante Messenger o Whatsapp.
Fuente: Perú 21 y Blog Pad