Una de las ventajas que nos brinda la tecnología es poder ofrecen nuestros productos y servicios mediante las páginas web, redes sociales, entre otras, sin embargo, esto también puede abrir puertas a las compras fraudulentas por internet, ya que no es posible ver la tarjeta de crédito de tus clientes, pedirles identificación, ni obtener su firma durante las transacciones online.
Frente a este tipo de Riesgos, te brindamos a continuación algunos consejos que te pueden ayudar a prevenir los Fraudes:
Crea y publica las políticas de tu tienda: Es importante publicar en tu sitio web, tu política de envíos, tu política de devoluciones y los términos y condiciones del servicio para asegurarte que tus clientes y tú están de acuerdo, ello durante el inicio del proceso de compra. Dentro de la política de devoluciones puedes manejar las expectativas del cliente respondiendo a estas preguntas: ¿De cuánto tiempo dispone el cliente para el cambio o devolución de un artículo?, ¿Cuál es el procedimiento?, ¿Cómo pueden contactarte los clientes y cuánto tiempo tarda este proceso?, ¿Quién paga los gastos de envío en caso de devolución?, ¿Hay algún tipo de artículo que no admita devoluciones (artículos con descuento, abiertos o usados)?, ¿Ofreces reembolso íntegro, cambios o crédito en tienda?
Realiza un pago de prueba: Para identificar qué información está disponible en tu web. Antes de enviar los artículos solicitados, es importante que revises la información de tu cliente para verificar la autenticidad de un pedido. Saber de antemano dónde encontrar los pagos rechazados en el e-commerce, así como los datos del cliente, te ayudará a optimizar tu proceso de revisión.
Asegúrate de verificar: Los pagos online son un poco difícil de verificar, pero se debe verificar la autenticidad del pedido comprobando que las direcciones de envío y facturación coincidan, ya que en el caso de existir algún inconveniente, el emisor de la tarjeta podría pedir pruebas de que el titular legítimo ha realizado la transacción en tu web y de que el pedido se envió a la dirección correcta de facturación del cliente. Si recibes un pedido en el que las direcciones no coinciden, ponte en contacto con el cliente para preguntar el porqué, puede que exista alguna razón práctica, pero es importante cuestionar cualquier cosa poco habitual, como un pedido de «regalo» que incluya varias unidades de un mismo artículo o un gran pedido comercial a un domicilio particular. Extrema las precauciones con aquellos clientes que quieran acelerar el proceso; esto podría indicar que tienen prisa por completar la transacción antes de que alguien denuncie el robo de su tarjeta de crédito. Recuerda que tú eres el responsable de todos los pagos electrónicos realizados a través de tu negocio, así que comprobar los pedidos por adelantado podría ayudarte a evitar estafas.
Pagos falsos y solicitudes de reembolso falsas: Puede ocurrir que, un estafador se haga pasar por un comprador diciendo que desea comprar lo que tu vended, pero al momento de pagar, te insiste en pagar a través de una aplicación de pago móvil. Entonces, los estafadores te envían una notificación de pago falsa con la esperanza de que les envíes el artículo antes de que te des cuenta de que es una estafa. O te dicen por ejemplo que por error enviaron el pago dos veces accidentalmente y pedirte que les reembolses uno de los pagos. Por ello es importante que revises e ingreses directamente a tu cuenta virtual (sea banca digital o billeteras digitales) y confirmes que efectivamente el monto haya llegado.
Conserva pruebas documentadas: Lleva un registro adecuado de todo, esto es esencial cuando se intercambian bienes o servicios online. Si un cliente presenta una queja formal, tu único recurso será el de aportar pruebas de que el pedido fue efectuado.
Guarda la información de seguimiento para envíos y entregas: Solicita una firma para la entrega de pedidos grandes. Desglosa tus recibos para mostrar exactamente qué se ha vendido y archiva cualquier correspondencia entre tú y tu cliente durante 18 meses.
Monitoriza los rechazos: Los emisores de tarjetas de débito y crédito mitigan el riesgo de fraude rechazando los pagos sospechosos. Por lo que es recomendable que puedas crear tu propio historial de pagos rechazados para identificar posibles problemas, como por ejemplo, cuando recibas un pedido de un nuevo cliente con un pago cuantioso, o buscar pagos que se han rechazado hace poco por el mismo importe y en un breve período. Ten en cuenta que, la existencia de varios pagos rechazados puede ser un claro indicador de que los datos de la tarjeta han sido robados y que se están empleando como parte de un timo. Si observas varios rechazos en distintas tarjetas, retrasa el envío del producto hasta que puedas hablar con el comprador y verificar su identidad.
Familiarízate con los protocolos de seguridad: Busca mecanismos que te puedan ayudar a reducir los riesgos y ten en cuenta los consejos brindados para detectar transacciones sospechosas.
Nunca entregues productos que no han sido pagados en su totalidad: Verifica que el total del importe acordado se vea reflejado en tu cuenta bancaria, ya sea con pago anticipado o contra entrega. Luego no tendrás la certeza de que esto ocurra.
Cuestiona el comportamiento de aquellos clientes que insisten con acelerar el proceso, pues puede ser indicador de que están realizando una compra fraudulenta y buscan finalizarla antes de que sea detectada.
Finalmente, recuerda que es tu responsabilidad mantener a salvo tu negocio y limitar tu exposición a posibles problemas. Si sospechas que una compra puede ser fraudulenta, no dudes en pedir al cliente que verifique su identidad aportando una copia de su DNI y una copia de la tarjeta de crédito. Si no consigues ponerte en contacto con el cliente, es mejor prevenir y reembolsa el pago para no verte expuesto a una disputa.
Has trabajado muy duro para montar tu negocio: protégelo de las compras fraudulentas por internet para atender mejor a aquellos clientes que buscan lo que ofreces.
Fuente: Squareup y Consumidor.ftc