Debido a la crisis sanitaria, muchas empresas se vieron en la necesidad de digitalizar sus modelos de negocio o estructuras. Un estudio elaborado por EY desde el 2019, «Impacto de la crisis en la madurez digital de las empresas peruanas» indica que solo el 21% de empresas peruanas contaba con las capacidades necesarias para emprender una transformación digital en su sector.
Gerardo Carrión de Head of Partners de VTEX Perú, explica que «La COVID-19 ha acelerado la transformación digital de las empresas. Nunca ha sido tan grande la necesidad de los negocios de permitir compras de autoservicio, colaboración digital entre consumidores y representantes de venta y brindar una mejor experiencia al cliente».
Por su parte, Yuriko Huayana, Country Manager de la plataforma líder de comercio digital en el país, indicó que actualmente las empresas tienen que interactuar con un consumidor 100% omnicanal. La pandemia obligó a los peruanos a comprar e interactuar por diversos canales -en paralelo- ya sean físicos o digitales, y por consecuente, impulsando a que los negocios empezaran a implementar áreas de transformación digital y de e-commerce
Eduardo Miñano, líder de Canales Comerciales de Latinoamérica de HP, indica que «El primer gran reto de esta transformación digital para aquellas empresas que cuentan con un portafolio muy amplio, es conocer la propuesta de valor y comunicarla de la manera más eficiente. (…) La gestión de los canales es vital para poder comunicar la información del producto de forma consistente al cliente y también acelerar los procesos».
Otro desafío que se presenta cuando la compañía tiene incorporados procesos offline o manuales es conseguir data en tiempo real que permita tomar mejores decisiones. En base a ello, Minaño destaca la importancia de implementar una estrategia omnicanal, donde la información de todos los canales (correo electrónico, e-commerce, redes sociales, etc) sea de la misma calidad y emita un mismo mensaje, evitando así que el proceso de venta se reduzca a una mera competencia de precios.
Muchas empresas con el objetivo de potenciar sus equipos digitales y seguir creciendo bajo las plataformas digitales, han optado por recurrir a algunos especialistas en temas de empleabilidad, algunos de los perfiles más demandados en los últimos meses fueron: BDM (Business Development Manager), Account o Product Manager Digital, Head E-commerce o un especialista de Marketing Digital.
Sin embargo, antes de contratar al equipo que liderará la transformación digital de una empresa, es recomendable identificar qué tipo de plataforma requiere el negocio según su rubro; asimismo se deberá evaluar el presupuesto que se tiene para la contratación del talento. Por último, algunas claves que facilitarán este proceso serán el uso de una plataforma escalable y partners estratégicos que contribuyan a mejorar la experiencia del cliente.
Fuente: PerúRetail