La pandemia trajo consigo grandes retos en el mundo de los negocios, en especial para América Latina, en donde muchas empresas rediseñaron sus estrategias y tomaron decisiones para sostener la operatividad con el objetivo de reinventar.
Asimismo, debido a las limitaciones impuestas por los diversos gobiernos, como la cuarentena al inicio de la pandemia, muchas empresas se vieron en la necesidad de utilizar el comercio electrónico o e-commerce, por lo que el rubro logístico cambió para diversos sectores y la cadena de suministro logró modernizarse.
De acuerdo a la información brindada por la empresa logística STG, antes de la crisis mundial en el Perú el 1.5 % (65,800) de comercios vendían a través del comercio electrónico. Actualmente, de acuerdo con un informe de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece) el número de empresas que ingresaron al comercio electrónico se cuadruplicó, y al cierre del 2020 el 5 % (más de 260,000) ya vende por internet.
Este auge del e-commerce y la alta demanda en la logística del retail, obligaron a las empresas a reforzar sus negocios gracias a la tecnología y así migrar hacia la digitalización. Es importante recordar que la logística en retail tiene como objetivo final de vender un producto al cliente en la tienda, es decir, se refiere a las cadenas de suministros, distribución, gestión de inventario, en fin, cada pequeño paso que involucra la actividad de la tienda física y/o del e-commerce.
Las cadenas de suministros en retail deben apuntar a ser capaces de agregar valor para favorecer la competitividad y, además, ser lo suficientemente sólida para que puedan responder a las necesidades de expansión de la compañía, apuntando hacia nuevos formatos y mercados.
Las mejoras implementadas en cuanto al uso de tecnología, permiten brindar una nueva clase de servicio, eficiente y con gran valor agregado, frente a la exigente demanda de velocidad en la entrega y cumplimiento de pedidos, la trazabilidad y la omnicanalidad.
Ulrich Reiser, gerente regional de STG en el Perú, sostuvo que “Implementar soluciones tecnológicas impacta positivamente en el negocio ya que agiliza los procesos, otorga automatización y reducción de los costos operativos a través de la disminución de recursos en los procesos logísticos, logrando incrementar la productividad, exactitud en las operaciones, minimizando riesgos y resguardando la seguridad”.
Actualmente existen diversos factores que influyen en la logística para retail, como son:
El auge del comercio móvil: Muchos países de Latinoamérica experimenta un crecimiento en el gasto de los consumidores, lo que se ha sumado a la masificación en el uso de teléfonos inteligentes, haciendo más fácil y rápido el proceso de compra. Incluso las marcas más reconocidas o innovadoras están mejorando la experiencia de sus clientes al adoptar elementos móviles que impulsan el tráfico peatonal en las tiendas, catálogos virtuales, servicios en línea que permiten a los clientes reservar artículos para luego ser recolectados cómodamente en la tienda, también conocido como click and collect.
El Big data: El cual tiene que ver con el almacenamiento de información, ya que las empresas de logística reconocen la necesidad de compartir datos de manera transparente con sus clientes. Por ejemplo, el seguimiento en tiempo real de la ubicación de las unidades de transporte. El big data contribuye a que se generen menor cantidad de retrasos en los pedidos y a obtener estimaciones más precisas de los lapsos y costos de envío.
Experiencias omnicanal: El mismo que consiste integrar a todos los canales de interacción disponibles, para lograr la plena satisfacción del cliente. Este factor es importante para lograr el mejor manejo de la logística, ya que en algunos casos mantienen separados los inventarios de la tienda física y la del comercio en línea, lo que puede complicar su operatividad.
Entregas a domicilio más rápidas: Los minoristas deben tener como prioridad el poder revisar y encontrar soluciones que les permitan reducir los lapsos de espera de los clientes al momento de realizar sus pedidos. Para lograr este objetivo debes hacer uso de la tecnología. En algunos casos están utilizando la robótica para mejorar los tiempos de recolección e integrando el big data para optimizar las rutas de entrega.
En este artículo hemos visto que existen diversos factores que influyen en la logística para retail, por eso es necesario que realices una revisión profunda de tus operaciones a fin de lograr optimizarlas. Esto no solo beneficiará al consumidor con una mejor experiencia, sino que también lo hará a las empresas de logística aliadas y a ti como minorista, para alcanzar mejores rendimientos y tomar ventajas competitivas.
Fuente: Analiticaderetail y Andina