Muchas empresas utilizan las diversas redes sociales para poder promocionar su producto o servicio. Sin embargo, depende mucho la forma en que la empleen, ya que su uso puede ser eficaz y, por lo tanto, beneficioso para la empresa o todo lo contrario.
Por ello, en este artículo te brindaremos algunos elementos esenciales que debes tener en cuenta para no utilizar las redes sociales de forma perjudicial, es decir, te brindaremos algunas recomendaciones de lo que NO debes hacer en las redes sociales de tu empresa:
-No prestar atención a las publicaciones. A pesar de hacer publicaciones con buena voluntad, a veces estas pueden ser realmente negativas, es por ello importante establecer estrategias, eligiendo los temas, y definiendo de lo que se puede hablar y de lo que no, también es mejor no publicar asuntos relacionados con política o religión.
Es mejor evitar ser pretenciosos a la hora de transmitir un determinado contenido en una red social, evitando los estereotipos y prejuicios. Un ejemplo de ello se dio en la campaña de la marca Loewe en 2012 que recibió un gran número de críticas, en especial a través de las redes sociales, por intentar reflejar a los jóvenes como personas despreocupadas y enamoradas de sí mismas.
-No cuidar las respuestas a los usuarios. En el caso de tener comentarios negativos, lo más recomendable es ofrecer una respuesta, sin embargo, puede ser que el problema va más allá y sea preferible guardar silencio. A veces responder e interactuar con los usuarios directamente a través de las redes puede ser un punto tan positivo como negativo. Un caso positivo, es el de Netflix, que se caracteriza por interactuar con los usuarios a través de Twitter. Algo que parece hacer con gran eficacia.
Contrario a ello fue el caso de Telepizza España, donde cayó en la trampa de un usuario que le comentó que estaba decepcionado con la atención, la compañía respondió solicitando el detalle de lo sucedido, a lo que el usuario contestó de nuevo con un tuit, en la que revelaba que era trabajador y que el jefe de su sede les comentó que no se les pagaría el nuevo sueldo mínimo, y que si no les gustaba, se podían ir a la calle. Hecho que se hizo viral y del que se hicieron eco un gran número de medios.
-Publicar noticias falsas y suplantación de la marca. Las noticias falsas sobre una empresa o producto pueden perjudicar drásticamente al negocio, este incluso puede llegar a medios de comunicación poco fiables para perjudicar a una compañía, también desde cuentas falsas en redes sociales, por lo que para poder detectarlas, es recomendable buscar en Internet o en una red social el nombre de su propio negocio, en el caso que detecte una cuenta falsa, lo importante es que la reporte y denuncie.
-No monitorear. Es muy importante conocer la actividad de la audiencia dentro de la red social. La mayoría de plataformas ofrecen herramientas para conocer cómo interactúan los usuarios con la cuenta de un negocio. Instagram por ejemplo ofrece la cuenta de empresa para monitorear a la actividad de los internautas. En el caso de Facebook existen herramientas como Adience Insights.
-Descuidar las redes sociales de los empleados. Muchos clientes no solo buscan referencias en la propia empresa sino también en sus empleados. Las empresas pueden aconsejar y recomendar a sus trabajadores a hacer un buen uso de las redes sociales. Por lo tanto, es recomendable que la imagen que transmiten los empleados no sea perjudicial para la compañía.
Fuente: Trecebits